Senior Reach en acción: apoyar a las personas mayores con asistencia técnica

Al no tener familia en la zona, la Sra. P alguna vez sintió que no sabía a quién acudir cuando tenía preguntas, por ejemplo, cómo usar su teléfono y su computadora o cómo gestionar cambios confusos en sus beneficios del Seguro Social.

A través de Senior Reach, la Sra. P obtuvo una red de apoyo constante para ayudar con estas preguntas y más. Nuestro director de servicios al cliente trabajó en estrecha colaboración con ella para revisar una carta del Seguro Social en la que se describían los cambios en sus beneficios de Medicare y la ayudó a elaborar un presupuesto mensual revisado para adaptarse a esos cambios. También la alentó a asistir a los eventos de asistencia técnica de Senior Reach, en los que los voluntarios ofrecen ayuda práctica sobre el uso de los dispositivos.

En el evento tecnológico más reciente, la Sra. P recibió consejos sobre cómo usar WhatsApp de manera más eficaz y ahora se siente más segura a la hora de hacer videollamadas para hablar con familiares en el extranjero. Para una persona que no tiene familia en la zona y que se sentía abandonada desde el punto de vista tecnológico, este es un hito en la mejora de la calidad de vida.

La Sra. P se ha vuelto más segura a la hora de buscar respuestas por su cuenta antes de ponerse en contacto con Senior Reach. Pudo navegar de forma independiente por el sitio web del Seguro Social para obtener el formulario necesario para presentar una revisión de un caso, un logro importante para ella.

Este tipo de impacto es difícil de medir en una hoja de cálculo, pero la expresión del rostro de la Sra. P y sus palabras: «Me siento mucho mejor al saber que tengo a alguien con quien hablar de estas cosas», lo dicen todo.

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